Популярные вопросы и ответы

Как получить на почте товар?

Как только Ваш заказ будет доставлен в Ваш город, Вам придет уведомление с почты. С собой нужно взять паспорт и квитанцию, которую принесли. На почте предъявить квитанцию, показать паспорт, заполнить. После этого Вам отдадут товар.

Не приходит уведомление с почты, а посылка уже в городе?

Если по трек номеру посылки видно, что она уже в Вашем городе, но уведомление не приходит, то нужно идти на почту. Предъявив паспорт, нужно спросить, нет ли посылок на Ваше имя. (Обычно после того, как посылка появилась в Вашем городе, уведомление приходит в течении 3-ех дней.)

Я получил трек номер, но он не отслеживается?

После регистрации почтового отправления, трек номер не сразу появляется в базе данных почтовых служб. Подождите 1-2 дня, если посылка не начнет трекаться, то свяжитесь с нами.

Как долго идут посылки?

В среднем доставка по России занимает 2 недели. Время доставки разное, и не регулируется. Обычно, от момента оплаты товара до получения проходит до 20 дней. Бывают исключения, когда посылка приходит за 7 дней, а иногда и за 30.

Задать вопрос

Все вопросы и ответы

Сколько посылка или письмо хранится в отделении?

Почтовые отправления хранятся в отделениях почтовой связи 30 дней с момента их поступления.

Срок хранения регистрируемых отправлений можно продлить на срок до 2 месяцев со дня поступления в отделение. Для этого адресат (или его доверенное лицо) должен подать в отделение, куда прибыла посылка, письменное заявление с указанием паспортных данных.

Если посылку или письмо не забрали в течение 5 дней, получателю доставляют повторное извещение. За хранение отправления после доставки повторного извещения может взиматься плата (размер платы можно уточнить в отделении).

Если меня не устроил товар, могу ли я его вернуть?

Да, в соответствии с законодательством о дистанционной торговле Вы можете вернуть товар в течении 7 дней с момента получения заказа.

Сколько времени занимает доставка?

Мы стараемся максимально быстро доставлять заказы, особенно курьером или в пункты самовывоза в крупных городах. По Москве доставка занимает 1 день, по Санкт-Петербургу — от 3 до 5 рабочих дней, в другие города в среднем от 4 до 12 рабочих дней. Доставка в регионы РФ, Беларуси, Казахстана почтой может занимать от 10 до 25 дней в зависимости от удаленности. Мы рекомендуем выбирать доставку курьером или в пункт самовывоза при такой возможности.

Как оплатить заказ?

Оплатить можно наличными при получении, а также с помощью системы Яндекс-Деньги, банковским переводом на наш счет в Сбербанке, банковской картой он-лайн.

Как заказать товар по телефону?

Просто позвоните по указанному телефону и скажите оператору, что вы хотите заказать такой-то товар в таком-то количестве. Обязательно скажите оператору артикул товара, который указан внизу в карточке товара, без артикула мы не сможем принять заказ, т.к. наш колл-центр работает со 100 000 товаров часто с похожими названиями и по названию товара оператор не сможет оформить заказ. Поэтому мы рекомендуем оформлять заказ на сайте.